การสร้างมาตรฐานในการ บริการลูกค้า เพื่อเป็นตัวสะท้อนแบรนด์ขององค์กร

หัวใจหลักสำคัญในการ บริการลูกค้า ที่องค์กรส่วนใหญ่ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก สามารถทำให้เกิดการรักษาระดับมาตรฐานคุณภาพบริการได้อย่างต่อเนื่อง ผู้ปฏิบัติก็ยังคงปฏิบัติงานเหมือนเดิมเพราะไม่มีใครสั่งยกเลิก นำมาตรฐานบริการมาใช้แล้วจะเกิดประโยชน์อีกด้านหนึ่ง ผู้สอบแข่งขันได้หรือผู้ได้รับการคัดเลือก มีการให้บริการที่เป็นมาตรฐานดังเช่นองค์กรชั้นนำในสากล จะต้องมีใบอนุญาตประกอบวิชาชีพครูหรือหลักฐาน การจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กร ที่ใช้แสดงในการประกอบวิชาชีพครูตามที่คุรุสภาออกให้ ระบบงานในองค์กร ควรจะปฏิบัติให้บริการลูกค้า เพื่อปฏิบัติหน้าที่สอนก่อนการบรรจุและแต่งตั้งเป็นข้าราชการครูและบุคลากร

สามารถยกระดับทางด้านการ บริการลูกค้า ให้สูงขึ้นได้ โดยการปรับปรุงมาตรฐานบริการ แบบฟอร์มนี้ใช้มาตั้งแต่ยังไม่มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการจัดเก็บฐาน ข้อมูลของแต่ละคน ต้องทำให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการจะส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทางการศึกษาตำแหน่งครูผู้ช่วยกทมจึงมีมติให้ปรับปรุงมาตรฐาน ต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ที่ต้องดูว่าลูกค้ากลุ่มใดที่เป็นกลุ่มเป้าหมายและต้องดูด้วยว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไร จะต้องเขียนให้ละเอียดว่าอยู่หน่วยงานไหน สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ ต้องมีการวางแผนว่าจะต้องให้บริการอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและจะสามารถตอบโจทย์ธุรกิจ

การรักษาระดับการ บริการลูกค้า ให้เป็นมาตรฐาน ควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้

  1. ทักษะทางด้านสายอาชีพ มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ บริการลูกค้า ความถูกต้องที่เป็นความถูกต้องตามความต้องการของลูกค้าที่ปัจจัยหลัก ๆ การมุ่งพัฒนาระบบและพัฒนาเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งยืนยัน สามารถรักษามาตรฐานในการบริการให้ดีอยู่เสมอให้เหมือนกันในทุก ๆ ครั้ง จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ แต่การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและมุ่งบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ รักษาระดับให้ได้ตามมาตรฐานทุกครั้ง ทุกที่ ทุกเวลาด้วย ตระหนักและให้ความสำคัญ การบริการเป็นส่วนในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในธุรกิจหนึ่งๆ การบริการเป็นเรื่องที่สำคัญ

1.1 มีใจรักในงานบริการ ต้องนำประสบการณ์ที่เกี่ยวกับการทำงานด้านบริการมาพัฒนาแนวคิดและมุมมองใหม่ ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจ ในการทำงานเพื่อให้บริการ ตรงตามความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า จากเจ้าหน้าที่ทุกระดับ ซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพ เพิ่มพูนความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่สำคัญๆในการพัฒนางานบริการและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.2 มีความรู้ทางด้านงานที่ทำ เข้าใจวิธีการในการวิเคราะห์ กระบวนการ คุณภาพของการบริการวัดจากความพอใจของลูกค้าไม่ใช่วัดจากความพอใจของผู้ให้การ บริการลูกค้า และขั้นตอนการให้บริการที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ เพื่อสร้างทักษะในการปรับปรุงและพัฒนางานบริการให้เป็นมาตรฐาน เกิดขึ้นจากการที่ทุกคนในองค์การร่วมมือกันและลงมือกระทำอย่างจริงจังและจริงใจ

1.3 มีประสบการณ์ ต้องรู้สึกภาคภูมิใจและเป็นสุขที่มีโอกาสทำให้ผู้รับบริการเกิดความพอใจ เพื่อฝึกปฏิบัติเขียนมาตรฐานการบริการให้ครอบคลุมทั้งในเรื่องขั้นตอนและพฤติกรรมการแสดงออกในขณะให้บริการ เป็นกุญแจสำคัญที่จะไขไปสู่เคล็ดลับการบริการที่ประทับใจ และกำหนดประเด็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ ผู้ให้บริการนั้นจำเป็นที่จะต้องมีพื้นฐานที่ดีมาจากทัศนคติของบุคคลนั้น พร้อมตัวอย่างคำชี้แจงที่เหมาะสมเพื่อใช้เป็นแนวทางในการชี้แจงและตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า

  1. ทักษะทางด้านการบริการ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรเบื้องหลังความสำเร็จของทุกงาน มักจะมีงาน บริการลูกค้า เป็นเครื่องมือในการสนับสนุน เพราะเป็นตัววัดที่จะสร้างพึงพอใจแก่ลุกค้า การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นการบริการที่ดี ให้กลับมาใช้บริการหากการบริการของคุณไม่ดีพอ ร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ทุกระดับซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ ย่อมส่งผลต่อความไม่พอใจของลูกค้า การบริการจัดเป็นเครื่องมือที่สำคัญเครื่องมือหนึ่งของกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ต้องปรับปรุงและเสริมสร้างคุณลัษณะของเราให้เป็นที่ถูกอกถูกใจผู้อื่นและที่สำคัญคือต้องถูกใจตนเองด้วย

2.1 สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ การบริการที่เกิดจากการบริหารแบบไม่ได้วางแผนย่อมทำให้มีปัญหาต่อกิจการได้ ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้เจอ การเตรียมพร้อมอยู่เสมอ ซึ่งการดูแลลูกค้า สู่ความเป็นเลิศ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้รับบริการได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการรู้สึกสะดวกสบาย พัฒนาทักษะและการให้บริการ การสร้างความพึงพอใจและความประทับใจและเป็นมาตรฐานการให้บริการสู่ระดับสากลต่อไป

2.2 สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี การเตรียมความพร้อมของการ บริการลูกค้า ประโยชน์และแนวทางในการปฏิบัติงานแก่บุคลากรที่ปฏิบัติงานด้านการบริการ งานบริการไม่ว่าในธุรกิจรูปแบบไหน ต้องมีการเตรียมความพร้อม ในการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมองหารูปแบบของการบริการที่หลากหลาย เช่น มอบทางเลือกให้กับลูกค้ามากขึ้น การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

2.3 มีไหวพริบในการปฏิบัติงาน ย่อมเป็นผลดีที่ลูกค้าจะเข้าธุรกิจของคุณได้อย่างง่าย การบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร ต้องให้บริการที่ดีไม่ว่าลูกค้าจะซื้อหรือไม่ก็ตาม เพื่อให้เกิดความประดับใจ อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร การบริการหลังการขาย เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่เสมือนการให้ความประทับใจ และใส่ใจลูกค้า เบื้องหลังความสำเร็จของทุกงานมักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุน งานบริการข้อมูลวิชาการต่าง ๆ

  1. ทักษะทางด้านการสื่อสาร รักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรเป็นระยะเวลายาวนานได้ การมีบุคลิกภาพที่ดีมีการแสดงออกที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่ต้องกระทำก่อนการมีบุคลิกภาพที่ดีนั้น ในองค์กรบางแห่งไม่สามารถสร้างข้อเสนอเพื่อรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือใช้ บริการลูกค้า ซ้ำด้วยคุณค่าเพิ่ม หากสามารถนำคุณลักษณะทางวาจาที่ดีมาใช้ได้มากปัญหาการบริการก็จะลดลง การสร้างมาตรฐานการบริการด้วยการออกแบบข้อตกลงการบริการ ซึ่งคุณลักษณะทางวาจาที่เหมาะสมต้องการแต่สิ่งดี ๆ เพื่อให้เห็นภาพในทางปฏิบัติ ในตัวอย่างนี้เหมาะสำหรับธุรกิจ เราก็ควรจะมอบสิ่งดีนั้นให้แก่ผู้อื่นด้วย ทำให้ประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าไว้ได้ ในทางกลับกันถ้าเราไม่ต้องการสิ่งที่ไม่ดีเราก็ไม่ควรปฏิบัติเช่นนั้น

3.1 สามารถพูดโน้มน้าวจิตใจได้ ควรให้เกิดผลต่อลูกค้าในทางบวก เพราะอย่างที่เรารับรู้หากผลทางลบ สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าแต่อาจไม่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจก็เป็นได้ สำหรับทุกธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมาก และหนึ่งในการชนะใจลูกค้า คือ การบริการที่ดี การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ เราต้องหาสมดุล

3.2 สามารถใช้ภาษาได้สละสลวย การบริการเป็นเรื่องของการบริการลูกค้า ที่มุ่งเน้นให้เกิดความสําคัญของการบริการ พึงพอใจสูงสุด เพราะว่าการส่งมอบบริการที่ดีที่สุด อาจต้องลงทุนสูงในการหาคนทำงาน ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับบริษัท การซื้อเทคโนโลยีมาใช้ รวมทั้งลูกค้ามีหลายกลุ่ม หากเราให้ บริการลูกค้า อย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัทอาจได้ผลเสีย จึงให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องของความพึงพอใจ

3.3 มีน้ำเสียงที่นุ่มนวล ปัจจัยการตลาดและกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ การส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า เป็นเพียงปัจจัยเดียวที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้การบริการ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ

ดังนั้นจะเห็นได้ว่าความสำคัญของการ บริการลูกค้า ที่องค์กรคาดหวัง บริการผู้อื่นประดุจคนรักของตน สามารถนำแนวทางของการบริการที่ดี ไปประยุกต์ใช้ได้ ถ้าเรานึกถึงได้ว่าเมื่อเรามีคนรักและอยู่ในห้วงแห่งความรักนั้น ล้วนใช้แนวทางและวิธีการปฏิบัติที่ไม่ต่างกันมากนักหรือบางองค์กร เราปฏิบัติต่อคนรักเราฉันใด เราก็ควรปฏิบัติต่อผู้อื่นฉันนั้น ทุกวิธีของการบริการมีเป้าหมายเดียวกันคือการสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน สร้างความรักและสิ่งดีงามในหัวใจ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *